Am 17. September 2026 waren wir beim Branchentreff des VIZ, des Verbands der Installations-Zulieferindustrie, im Schloss Luberegg zu Gast. Gemeinsam mit Jörg Eberhardt durfte Florian Fahrner zeigen, welche Möglichkeiten KI für Handwerk und Industrie in der Gebäudetechnik bietet und wie beide Seiten dadurch gemeinsam wachsen können.
Der VIZ hat den Tag in seinem Rückblick festgehalten: Branchentreff 2026 beim VIZ. Wir freuen uns sehr, dass wir dort auch namentlich erwähnt werden.
Was ist eine KI-Wissensdatenbank?
Eine KI-Wissensdatenbank ist ein digitaler Assistent, der das gesammelte Wissen eines Unternehmens kennt. Dazu gehören zum Beispiel Datenblätter, Montageanleitungen, Preislisten oder häufige Kundenfragen. Statt in Ordnern oder PDFs zu suchen, stellt man der KI einfach eine Frage und bekommt in Sekunden eine Antwort.
Das Praxisbeispiel: PAW
Im Vortrag haben wir ein Projekt vorgestellt, das wir für die Firma PAW umgesetzt haben. Dort wurde eine KI-Wissensdatenbank eingerichtet, die man ganz einfach über WhatsApp nutzt: den virtuellen Assistenten „Frag Manuel“. Man scannt einen QR-Code oder klickt auf einen Link, WhatsApp öffnet sich und schon kann man seine Frage stellen.
In der Wissensdatenbank ist das Firmenwissen von PAW hinterlegt. Dazu gehören Verkaufsargumente, technische Informationen, Gebrauchsanleitungen und vieles mehr. Auch alle Artikelnummern sind darin enthalten.
Der große Vorteil: Das Wissen ist genau dort verfügbar, wo die Menschen ohnehin jeden Tag sind, nämlich in WhatsApp. Niemand muss eine neue App installieren oder lange in Unterlagen suchen. Man schreibt eine Frage und bekommt sofort die passende Antwort.
Auch das Thema Datenschutz haben wir in diesem Projekt von Anfang an mitgedacht und eine passende Lösung eingebunden.
Alle Details zum Projekt, inklusive Technik und Ablauf, finden Sie im Kundenprojekt PAW: Frag Manuel, der KI-Assistent auf WhatsApp. Weitere Beispiele aus Handwerk und Industrie zeigen wir unter Kundenprojekte.
Wo hilft das im Handwerk und in der Industrie?
- Im Kundendienst: Der Techniker vor Ort fragt per Handy nach einem Artikel oder einer Anleitung und bekommt sofort die Antwort.
- Im Verkauf: Die wichtigsten Verkaufsargumente sind jederzeit griffbereit, auch beim Kunden vor Ort.
- Bei neuen Mitarbeitern: Wissen, das bisher nur in den Köpfen erfahrener Kollegen steckt, wird für alle zugänglich.
- Für Hersteller und Großhandel: Partnerbetriebe bekommen rund um die Uhr Antworten zu Produkten, ohne dass eine Hotline überlastet ist.
Worauf man achten muss
Eine KI-Wissensdatenbank ist nur so gut wie die Inhalte, mit denen sie gefüttert wird. Wichtig sind aktuelle Unterlagen und klare Zuständigkeiten, wer die Inhalte pflegt.
Unser Fazit
Der Branchentreff hat gezeigt: KI ist im Handwerk angekommen, und die Fragen werden konkreter. Es geht nicht mehr darum, ob man KI nutzt, sondern wie man sie sinnvoll im Alltag einsetzt. Danke an den VIZ für die Einladung und an alle Teilnehmenden für den tollen Austausch.
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